Política de Privacidade
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais a VALK DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA ("VALK"), inscrita no CNPJ 66.673.824/0001-30, com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, trata, por que trata e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
Ela vale para dois lugares:
- o site valkbr.com;
- o atendimento da VALK pelo WhatsApp, feito pelo aplicativo "Valk Software" na plataforma WhatsApp Business da Meta, pelo qual a VALK conversa com clientes, parceiros e contatos, individualmente ou em grupos.
Os produtos do portfólio da VALK têm políticas próprias, publicadas em cada um deles.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
A VALK é a controladora dos dados tratados nos dois lugares acima, ou seja, é quem decide como eles são usados. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais, a pessoa que responde por esse assunto, é Felipe Alves, que atende pelo e-mail suporte@valkbr.com.
2. O que coletamos no site
O site não usa cookies de rastreamento, ferramentas de análise de audiência nem pixels de publicidade. O formulário de contato não envia nada aos nossos servidores: ele apenas abre o seu próprio programa de e-mail com a mensagem preenchida, e só recebemos o que você decidir enviar.
O site guarda no seu navegador apenas a sua escolha entre o tema claro e o escuro, para lembrar dela na próxima visita. Essa escolha não sai do seu aparelho e não identifica você.
Como em qualquer site, o provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora e o navegador usado, para manter o site no ar e seguro.
3. O que tratamos no atendimento pelo WhatsApp
Quando você conversa com a VALK pelo WhatsApp, ou participa de um grupo do qual a VALK faz parte, recebemos e guardamos:
- o seu número de telefone e o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp;
- o texto das mensagens enviadas e recebidas, incluindo respostas a botões e legendas ou nomes de arquivos;
- o tipo de cada mensagem (texto, imagem, áudio, documento) e a situação dela (enviada, entregue, lida, com falha), com data e hora;
- nos grupos, o identificador e o nome do grupo e os avisos sobre entrada e saída de participantes e mudanças nas configurações do grupo;
- os dados técnicos do aviso que a Meta envia a cada evento, guardados como chegaram, para investigar falhas de entrega.
Não guardamos os arquivos de mídia (fotos, áudios, vídeos e documentos). Registramos apenas que eles foram enviados. O arquivo em si fica com a Meta, conforme as regras do WhatsApp.
Se o seu número corresponde a um contato já cadastrado por um cliente ou parceiro da VALK, a mensagem é associada a esse cadastro para que a conversa fique organizada.
4. Para que usamos esses dados
- responder às suas mensagens e prestar o atendimento que você pediu;
- executar os contratos com clientes e parceiros, incluindo avisos de reunião, de vencimento de parcelas e de andamento de projetos;
- criar e administrar grupos de trabalho com clientes e parceiros;
- manter o histórico das conversas e comprovar o que foi combinado;
- garantir a segurança do serviço e investigar falhas de entrega;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade, não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial e não enviamos mensagens em massa a quem não tem relação com a VALK.
5. Bases legais
A LGPD só permite usar dados pessoais por motivos que ela mesma lista (art. 7º). Os nossos são estes:
- execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele, quando você é cliente, parceiro ou está negociando com a VALK;
- legítimo interesse, para manter o histórico das conversas, a segurança do serviço e a organização do atendimento, sempre respeitando os seus direitos;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando a lei exige que um registro seja guardado;
- consentimento, quando ele for necessário, e você pode revogá-lo a qualquer momento.
6. Com quem compartilhamos
Os dados são compartilhados apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que os tratam em nome da VALK:
- Meta Platforms, que opera o WhatsApp e a plataforma WhatsApp Business, por onde as mensagens trafegam;
- Supabase, provedor do banco de dados onde as mensagens ficam guardadas;
- Vercel, provedor de hospedagem do site e do sistema interno da VALK;
- Anthropic, fornecedora do assistente de inteligência artificial Claude, que a equipe da VALK usa para organizar o atendimento. Quando alguém da equipe pede, o assistente consulta a lista de conversas (nome do perfil, número e horário da última mensagem) e pode redigir e enviar uma mensagem em nome da VALK. O texto das mensagens que você envia não é repassado a ele.
Dentro da VALK, as conversas do WhatsApp só são acessíveis aos sócios e às pessoas expressamente autorizadas por eles. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
7. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.
8. Por quanto tempo guardamos
Mensagens, eventos de grupo e dados de contato do WhatsApp são guardados enquanto durar a relação com o cliente ou parceiro a que se referem e por até 12 meses depois do fim dessa relação. Antes disso, eles são excluídos se você pedir, salvo quando a lei exigir que algum registro seja mantido. Dados técnicos de acesso ao site são guardados pelo prazo praticado pelo provedor de hospedagem.
9. Como protegemos
As mensagens chegam por conexão cifrada e têm a origem conferida por assinatura digital. As credenciais de acesso à plataforma do WhatsApp são guardadas cifradas, e o acesso aos dados exige login individual, limitado ao que cada pessoa precisa para trabalhar.
10. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e revogar esse consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- opor-se a um tratamento que descumpra a LGPD.
Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@valkbr.com. Respondemos em até 15 dias. O passo a passo para pedir a exclusão está em Exclusão de dados. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais em que falamos com você.